Mijn Klacht:

In 2018 een jas gekocht á €220. Bij zalando is destijds, blijkt nu, een fout gemaakt en is deze jas onterecht als retour genoteerd. Nu in 2019 is mijn jas kapot en mag ik, na contact met zalando, deze retour sturen. Na mijn retourmelding en ontvangen mail met bevestiging, heb ik wekelijks contact met zalando over mijn terugbetaling of het ontvangen van een nieuwe jas. Medewerkers beloven mij dat de terugbetaling in orde wordt gemaakt (ik heb de chat gesprekken bewaard) na 3 weken nog steeds geen terugbetaling. Medewerkers aan de telefoon geven mij aan dat de betaling al in 2018 verwerkt is. Onmogelijk, ik stuur mij jas NU pas retour en hij wordt als retour verwerkt (mail ontvangen). De medewerkster geeft mij aan dat ik pech heb. Mijn kapotte jas kunnen ze niet meer terugsturen, een nieuwe jas kan ik opnieuw kopen voor 220 euro en een terugbetaling, daar kan ik naar fluiten.

Zalando laat mij, door een fout gemaakt in 2018, staan met lege handen. Een teruggestuurde jas en geen enkele compensatie, terwijl ze dit telefonisch, per mail en per app wel hebben beloofd.
Ik vind dit werkelijk schandalig!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil óf mijn kapotte jas terug dan laat ik deze zelf maken bij de schoenmaker.
Óf een nieuwe jas óf het geld terug zodat ik zelf een nieuwe jas kan aanschaffen.