Klacht: Geld niet terug gekregen

Ontevreden321 op 23 januari 2020 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Zalando klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 23 januari 2020

Een klant van Zalando heeft op 3 januari bevestiging ontvangen dat het geretourneerde artikel is ontvangen, maar wacht sindsdien op de terugbetaling. Ondanks herhaaldelijke telefoontjes naar de klantenservice, waarbij steeds om geduld wordt gevraagd, heeft de klant nog steeds geen geld ontvangen en ervaart frustratie door het negeren van e-mails.

Mijn Klacht:

Op 3 januari bevestiging gekregen dat mijn artikel in goede orde is ontvangen. Wacht sinds die tijd al op mijn geld. Elke keer als ik opbel vragen ze mij geduld te hebben. Elke keer bel ik hun 0800 nummer, wat klauwen met geld kost. Ik moet wel bellen, aangezien ze mijn emails negeren.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld retour en de gemaakte belkosten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM