Mijn Klacht:

Ik heb een artikel besteld welke niet is geleverd. Volgens dhl omdat het afleveradres onjuist zou zijn (bijzonder aangezien dhl hetzelfde adres eerder wel kon vinden om spullen van zalando af te leveren). Vervolgens krijg ik van de klantenservice te horen dat ik mijn geld retour krijg, mijn afleveradres aan moet passen en dan de bestelling opnieuw moet plaatsen. Als ik aangeef dat dat geen oplossing is, aangezien ik a) mijn geld niet terug wil, maar mijn reeds bestelde artikel wil hebben en b) het afleveradres gewoon juist is, krijg ik te horen dat ze het artikel niet kunnen leveren en ik dezelfde bestelling opnieuw moet doen. Wat mij vooral triggert is het zinnetje: we kunnen de bestelling alleen sturen als je hem opnieuw plaatst. Dat is natuurlijk onzin, je kunt m prima opnieuw sturen, het is niet dat je de handeling opeens verleerd bent.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn bestelling wordt geleverd zonder dat ik een nieuwe bestelling moet plaatsen