Terug

Klacht: Zaak niet opgelost!!

[email protected] op 02 september 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste T Verlinden. Bedankt voor je bericht. Klarna doet een kredietcheck bij elke bestelpoging om te kijken of een bestelpoging goedgekeurd wordt. Indien onze kredietcheck je bestelpoging af keurt, betekend dit niet dat je een blokkade hebt, echter zal de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 2 september 2020

Klant ervaart frustratie met Klarna, omdat een eerder gemelde klacht volgens het bedrijf is opgelost, terwijl dit niet het geval is. De klant wordt doorverwezen naar de klantenservice, die geen duidelijkheid kan bieden over de blokkade en het probleem niet oplost. Daarnaast merkt de klant op dat Klarna op andere klachten vergelijkbare antwoorden geeft zonder daadwerkelijke oplossingen te bieden.

Mijn Klacht:

Klarna zegt op eerder gemelde klacht dat deze is opgelost. Is totaal niet opgelost want klarna verwijst naar mogelijkheden van blokkade die allemaal nooit aan de orde zijn geweest en zegt vervolgens contact op te nemen met klantenservice die zegt niets te kunnen doen en niet weten waarom is geblokkeerd. Kortom ik word van het kastje naar de muur gestuurd en er is niets opgelost.
Ik heb bovendien gezien dat klarna ook op andere klachten allemaal hetzelfde antwoord geeft en dus niets oplost!!

Gewenste Oplossing:

Alleen als de blokkade eraf gehaald wordt of er een geldige reden voor blokkering is

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 04 september 2020 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste T Verlinden.

Bedankt voor je bericht.

Klarna doet een kredietcheck bij elke bestelpoging om te kijken of een bestelpoging goedgekeurd wordt. Indien onze kredietcheck je bestelpoging af keurt, betekend dit niet dat je een blokkade hebt, echter zal de genoemde bestelpoging dan niet via Klarna achteraf betalen goedgekeurd worden op dat moment.

Er zijn meerdere factoren welke meewegen in onze kredietcheck waaronder:

- De betalingsgeschiedenis
- Openstaande facturen welke nog niet voldaan zijn
- De hoogte van het bestelbedrag
- In sommige gevallen vragen we informatie op van externe partijen welke meeweegt in deze beoordeling.

Indien je nog openstaande actieve facturen op je e-mailadres hebt staan adviseren wij je bestelpoging opnieuw te doen wanneer deze facturen voldaan zijn.

Voor verdere informatie met betrekking tot onze kredietcheck adviseren wij nogmaals contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen deze procedure verder toelichten.

Je vindt de contactgegevens op www.klarna.com/nl/klantenservice .

Alsnog een mooie dag gewenst!

Groet,

Selwyn

[email protected]

Heeft op 04 september 2020 om 12:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is wederom totaal niets opgelost. Alle opgegeven redenen voor blokkering zijn niet aan de orde. Er staat niets open, geen BKR registratie en nooit betalingsachterstanden omdat klarna toestemming had alle bedragen automatisch te incasseren!!
Aub de blokkering eraf!! Er is geen reden voor! Zowel, dan wil ik die reden weten!!

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het