Iemand. op 17 december 2020 over Yves Rocher in de categorie Verzorgingsprodukten
Een klant van Yves Rocher heeft op 8 november een bestelling geplaatst met een actie voor een gratis artikel, waarvoor hij €13,20 heeft betaald. Onverwacht ontving hij een brief met een openstaand bedrag van €54,95, wat hij niet herkent. Pogingen om de klantenservice te bereiken bleven zonder resultaat, waarna hij een e-mail heeft gestuurd.
Op 8 November heb ik een bestelling geplaatst. Er was een actie met eerste artikel gratis. In totaal heb ik 13,20€ moeten betalen. Vandaag kreeg ik plotseling een brief thuis gestuurd, dat ik een openstaande bedrag van €54,95 heb, dit klopt niet! ik heb de klantenservice gebeld, maar niemand heeft opgenomen. Nu heb ik een email
Gestuurd naar de klantenservice.
Als het bedrag wordt rechtgetrokken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
