Klacht: Pakje dinsdag besteld????

Wadlope op 01 februari 2018 over Yves Rocher in de categorie Verzorgingsprodukten

Yves Rocher klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 1 februari 2018

Een klant van Yves Rocher heeft op 30 januari 2018 een bestelling geplaatst, maar ontving een melding dat een product niet op voorraad was, waardoor de levering vertraagd zou zijn. Ondanks herhaalde pogingen om het pakket alsnog te laten verzenden voor een aanstaande reis, kreeg de klant geen bevredigend antwoord en ervoer dit als onvriendelijk.

Mijn Klacht:

Afgelopen dinsdag 30/01/2018 heb ik een bestelling gedaan.Die dag erna een mail gestuurd en gelijk 1 terug gehad,dat er iets niet op voorraad was en daarom langer op mijn pakket wachten,daarna gemailt dat het verzonden mag worden,omdat ik
zaterdag weg ga en het morgen graag wil hebben,kreeg daarop geen antwoord.
Vandaag gebeld en ze kon dit niet activeren omdat het dat op een ander systeem komt.Wel een notite gemaakt.Dit is niet klantvriendelijk,las ook dat ze een nalevering doen????

Gewenste Oplossing:

Als ze dit morgen bezorgen en in de toekomst gewoon een nalevering doen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM