irisdevries1 op 17 december 2020 over Yves Rocher in de categorie Verzorgingsprodukten
Een klant van Yves Rocher heeft een onterechte rekening ontvangen, waarbij een bedrag van 54,95 euro in rekening is gebracht, ondanks dat de klant het correcte totaalbedrag van 16,85 euro al had voldaan. De klant stelt dat dit bedrag ten onrechte is aangemerkt als een achterstallige betaling, terwijl het eigenlijk de korting van een actie betrof.
Onterecht geldbedrag in rekening gebracht alsof het betaaltermijn verstreken zou zijn. Dit is niet het geval, dit was de korting van een actie.
Bestelbedrag (ex korting) 71,80
Totaalbedrag (inc korting) 16,85. Direct voldaan via iDeal op 7/11/2020
Onterechte bedrag op herinneringsrekening 54,95
Even een korte rekensom; 71,80 – 54,95 16,85.
Toevallig is het zeker.
Indien dit bedrag wordt kwijt gescholden ben ik tevreden, aangezien dit onterecht is berekend.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
