Mijn Klacht:
– 8 januari: bestelling geplaatst
– niks gebeurd, 2 mails gestuurd, producten blijken niet op voorraad te zijn terwijl de website zegt van wel, onduidelijke reacties
– 22 januari: verzendbevestiging staat ineens op oud adres, terwijl adres al voor de bestelling keurig gewijzigd is op website en met ontvangstbevestiging bestelling ook als leveringsadres is bevestigd
– klacht ingediend
– 23 januari: PostNL stuurt het pakket terug naar afzender wegens ontvanger onbekend
– op mijn klacht wordt mijn “verzoek tot wijzigen van het adres” door Yves Rocher in behandeling genomen als ik het oude en nieuwe adres per mail opstuur (om duidelijk te zijn: ik heb een klacht ingediend omdat het pakket ondanks adreswijziging naar het oude adres werd gestuurd)
– in mijn bestelstatus op internet staat tevens ineens dat ik nog niet betaald heb, terwijl ik op 8 januari per IDEAL heb betaald.
– 25 januari: YR zegt dat er niet genoeg posities in het systeem zijn om het nieuwe adres in te vullen, dit is ook weer zo een lachertje, want ik kon dit weken geleden wel invullen in hun systeem en het werd mij ook nog bevestigd!)
Dit kan toch alles niet waar zijn…..
Gewenste Oplossing:
Stuur het pakket per omgaande naar het nieuwe adres op en biedt uw excuses aan!
