Heleen Sluijs op 18 november 2020 over Yunexpress in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft schoenen besteld in maat 39, maar deze blijken te klein te zijn. De klant is ontevreden over het gebrek aan reactie op twee verzonden e-mails met vragen over het retourneren van het product en het verkrijgen van een terugbetaling.
Schoenen die ik besteld heb ik maat 39 (normaal draag ik 38,5) waren te klein. Ik weet niet hoe ik de schoenen terug moet sturen of geld terug kan krijgen.
Ik heb inmiddels 2 mails gestuurd, maar er komt geen reactie…
-
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
