Klacht: Pakket niet afgeleverd

Nino3939 op 21 mei 2022 over Yunexpress in de categorie Koeriersbedrijven en post

Yunexpress klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Yunexpress
Status Open
Datum 21 mei 2022

Een klant heeft op 22 maart een bestelling geplaatst bij discountplanet.nl, maar meldt dat het pakket, dat volgens DHL op 18 april zou zijn afgeleverd, nooit is ontvangen. De klant ontvangt nu een betalingsverzoek van Klarna, ondanks het ontbreken van de levering.

Mijn Klacht:

Op 22 maart hebben we iets besteld. Volgens DHL is het pakket op 18 april afgeleverd.
Wij hebben helemaal niks ontvangen en klarna vordert ons nu te betalen.
Het bestelnummer bij de winkel is: 26184
de winkel is discountplanet.nl
Wij hopen dat jullie ons verder kunnen helpen

Gewenste Oplossing:

Dat de kosten komen te vervallen en dat jullie achterhalen waar of bij wie het pakket is geleverd als dit pakket is opgestuurd.
Door klarna en DHL worden we van het kastje naar de muur gestuurd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM