Marianne16juli op 11 november 2020 over Yunexpress in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van Yunexpress ervaart problemen met de retourprocedure van een ontvangen product, dat van slechte kwaliteit is. Er ontbreekt een retourlabel en het is onduidelijk hoe contact opgenomen kan worden voor reclamatie of het retourneren van de zending, aangezien alleen een gebouwdeel als afzender is vermeld.
Het product is van heel slechte kwaliteit. Zit in gefrommeld in een zakje waar geen retourlabel bij ingesloten is. Op geen enkele manier wordt duidelijk hoe je contact op kan nemen om te reclameren en/of zending retour te sturen. Er is geen adres waar de zending vandaan komt enkel een gebouwdeel wordt benoemd
Ik ben tevreden als er een correcte afwikkeling plaatst vindt omtrent retrourzending dus geldt terug en fatsoenlijk retouradres.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
