Adem.465 op 08 december 2020 over Yunexpress in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket ontvangen met kleding die niet besteld is en mist daarbij essentiële informatie zoals een pakbon of vrachtbrief. Hierdoor is het onduidelijk hoe verder te handelen met het ontvangen pakket.
Ik heb een pakket gekregen met kleding die ik niet besteld heb. Er zit geen pakbon vrachtbrief bestelformulier of iets dergelijks bij. 0 informatie over hoe of wat.
Meer informatie wat betreft de bestelling, betaling en eventueel retourformulier / retour informatie.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
