ocarion op 11 oktober 2014 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Dubbel.
Een klant heeft een abonnement bij Youfone afgesloten voor 7 € per maand, maar ontvangt onverwacht extra kosten van 2,5 € per maand voor SMS en bellen. Deze kosten waren volgens de klant niet duidelijk vermeld en zouden in de algemene voorwaarden verborgen zijn, wat in strijd zou zijn met de wet. De klacht is inmiddels opgelost.
Op de website van Youfone een abbonement besteld 500MB internet per maand met een looptijd van 1 jaar voor 7 € per maand (totale kosten)
Zo werd het geadverteerd.
Nu brengen ze al twee maanden 2,5€ in rekening voor laag vebruik van SMS en Bellen.
Deze kosten waren verstopt in de algemene voorwaarden wat wettelijk verboden is.
5€ terug en nooit meer kosten voor administratie in rekekning brengen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 oktober 2014 om 09:08 geantwoord
Dubbel.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
