Klacht: Te lange wachttijd voor reparatie en compensatie gevraagd

jpb1976 op 01 augustus 2026 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Youfone klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 augustus 2026
Reactie van het bedrijf:

Beste jpb1976, Bedankt voor je review! Ik heb je dossier bekeken en zie inderdaad dat het ticket wat hebben ingelegd bij onze netwerkbeheerder erg lang heeft open gestaan. Er was sprake van een ondergrondse kabelbreuk waardoor de verbindingsproblemen zijn ontstaan....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2026

Een klant van Youfone ervaart problemen met de geleverde diensten, omdat de verbinding niet functioneert ondanks betaling. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat er een kabel gerepareerd moest worden, maar de reparatie duurt te lang, waardoor de klant al maanden geen gebruik kan maken van de diensten. De klant vindt deze situatie frustrerend en onacceptabel.

Mijn Klacht:

Ik heb problemen ondervonden met mijn diensten van Youfone omdat mijn verbinding niet is geleverd, ondanks dat ik hiervoor betaal. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en zij gaven aan dat de kabel gerepareerd moest worden, maar het duurt erg lang voordat deze reparatie wordt uitgevoerd. Hierdoor kan ik al maanden geen gebruik maken van de diensten waarvoor ik betaal. Dit is zeer frustrerend en ik vind dit niet acceptabel.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een goede compensatie voor de maanden dat ik geen gebruik kon maken van de diensten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 03 augustus 2026 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

jpb1976

Heeft op 04 augustus 2026 om 14:39 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het duurt erg lang voordat ze met een oplossing komen, en maar aanmaningen sturen. Geen woorden voor..

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie