Klacht: rekening ondanks geen klant en nu zelfs incasso + boete

JFMSanders op 03 januari 2012 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

opgelost in overleg met de klant.

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 3 januari 2012

Een consument heeft na maandenlang contact met Youfone, zonder de beloofde simkaart te ontvangen, zijn abonnement opgezegd. Ondanks de bevestiging van opzegging ontving hij toch een rekening, die hij heeft gestorneerd, waarna hij een incassobericht en een boete ontving. Hij ervaart frustratie door het gebrek aan communicatie en oplossing van het bedrijf.

Mijn Klacht:

na maandenlang bellen en geen simkaart ontvangen te hebben na aanmelding via site het abonnement op kunnen zeggen. In oktober het bericht gekregen dat abonnement was opgezegt en nu alsnog een rekening ontvangen. Ik heb het bedrag gestorneerd en krijg nu een incassobericht via mail binnen + boete. Ze sturen alleen mails en nemen zelf geen contact op met me. Ik kan blijven bellen en er komt totaal geen oplossing. Ik word niet goed van de ellende met dit bedrijf

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ze zelf contact met mij opnemen en dit op gaan lossen en mij uit hun systeem halen. Dat ze met tel 0900-2225556 Direct Pay Services B.V. contact opnemen en mijn rekeningen uit hun systeem halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 04 januari 2012 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

opgelost in overleg met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie