Roushan op 24 mei 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Beste Roushan, Bedankt voor je bericht. Helaas kan ik je hier via klacht.nl niet mee helpen, we moeten dan namelijk een volledige verificatie met je doen en de informatie voor je wijzigen. Neem hiervoor even contact op met de klantenservice,...
Een klant van Youfone heeft zijn e-mailadres gewijzigd, waardoor hij geen toegang meer heeft tot de app en zijn facturen kan inzien. Daarnaast merkt hij op dat er een onjuist bedrag van 54,88 € is afgeschreven, terwijl het afgesproken bedrag 7,00 € per maand is. De klant verzoekt om een snelle reactie op zijn probleem.
Ik heb mijn e-mail gewijzigd daarom kan ik mijn aap niet inchecken en de facturen bekijken.
Trouwens hebben jullie een andere bedrag afgeschreven.
De ordinale bedrag is 7.00€ per maand maar de laatste keer was 54,88 € .
Ik verzoek u vriendelijk zo snel mogelijk te reageren
Ik wil graag een oplossing vinden voor de app om weer te kunnen bekijken, bovendien een uitleg over de laatste factuur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 mei 2021 om 10:11 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
