Klacht: Komt beloofde oplossing niet na

bert63240 op 15 maart 2012 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 21 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

opgepakt met de klant

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 15 maart 2012

Na het indienen van een klacht op 15 februari heeft Youfone op 2 maart beloofd de kwestie op te lossen. Desondanks ontvangt de klager geen bevestiging van de opheffing van het abonnement en de annulering van de incasso, terwijl er opnieuw een incasso van Youfone is ontvangen. Ondanks de melding van Youfone dat de klacht is opgelost, blijft de situatie onduidelijk voor de klager.

Mijn Klacht:

Nadat ik op 15 februari jl. hier een klacht heb gedeponeerd heeft Youfone hebben ze mij op 2 maart een mail gestuurd met de belofte de klacht op te lossen.
Ik krijg echter van zowel Youfone als van het incassobureau Webcasso geen bevestiging dat het abonnement is opgeheven en de incasso is geannuleerd.
Wel publiceert Youfone op deze site dat de klacht is opgelost.
Vandaag weer een nieuwe incasso gekregen van Youfone.
HOE KOM IK VAN DEZE LUI AF??????????

Gewenste Oplossing:

Opheffen abonnement en alle incasso's intrekken

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 21 maart 2012 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

opgepakt met de klant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie