Mijn Klacht:
Aanbieding mobiel internet 500 mb voor 7,95.
Maar word doodleuk 13,50 euro afgeboekt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ze het te veel geincaseerde bedrag terug storten.
Klacht: Hoge factuur
AKdeniz03 op 17 januari 2013 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 17 januari 2013
Reactie van het bedrijf:
Geachte klant, Wij hebben uw factuur bekeken in uw My Youfone. Deze is ook inzichtelijk voor u zelf. U ziet hier dat u uw nieuwe bundel betaald voor: 11-12-2012 tm 31-12-2012 en voor de periode 01-01-2013 tm 31-01-2012 Dit is...
Een klant van Youfone heeft een klacht ingediend over een hogere dan verwachte factuur. Hoewel de aanbieding voor mobiel internet 500 MB was geprijsd op 7,95 euro, werd er 13,50 euro afgeschreven. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Youfone
13 jaren geleden - Geachte klant, Wij hebben uw factuur bekeken in uw My Youfone. Deze is ook inzichtelijk voor u zelf. U ziet hier dat u uw nieuwe bundel betaald voor: 11-12-2012 tm 31-12-2012 en voor de periode 01-01-2013 tm 31-01-2012 Dit is dus voor 1 maand en 20 dagen, u bent dit namelijk halverwege de maand aangegaan. Wij brengen dus niet een te hoog bedrag in rekening, u betaald achteraf voor de 20 dagen en voor deze maand. Wij gaan er vanuit dat u vraag hiermee beantwoord is. Met vriendelijke groet, Team Youfone
Youfone
Heeft op 17 januari 2013 om 17:29 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte klant,
Wij hebben uw factuur bekeken in uw My Youfone. Deze is ook inzichtelijk voor u zelf.
U ziet hier dat u uw nieuwe bundel betaald voor:
11-12-2012 tm 31-12-2012 en voor de periode
01-01-2013 tm 31-01-2012
Dit is dus voor 1 maand en 20 dagen, u bent dit namelijk halverwege de maand aangegaan. Wij brengen dus niet een te hoog bedrag in rekening, u betaald achteraf voor de 20 dagen en voor deze maand.
Wij gaan er vanuit dat u vraag hiermee beantwoord is.
Met vriendelijke groet,
Team Youfone
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Youfone beoordeeld.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
