schaop op 19 mei 2022 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Beste meneer Verstappen, Hartelijk dank voor je bericht. Zoals in het bericht 'Je hebt je volledige databundel verbruikt' vermeld staat wordt de verbinding niet automatisch geblokkeerd wanneer er geen dataplafond ingesteld is. Dit betekent dat dataverbruik na het volledig verbruiken...
Er is mij echt nooit geadviseerd een dataplafond te nemen en een collega van u zei dat er een structurele vertraging is van 48 uur. Hier geeft die KPN de...
Een klant van Youfone ervaart een probleem met een vertraging van 48 uur in de dataverwerking, waardoor de kosten voor dataverbruik aanzienlijk oplopen. Ondanks het instellen van een dataplafond en het kopen van extra MB's, blijft de rekening stijgen. Youfone erkent het probleem, maar weigert de klant tegemoet te komen in de gemaakte kosten.
data bleek verbruikt te zijn, dataplafond ingesteld en losse MB gekocht.
rekening bleef maar oplopen, blijkt er 48 uur vertraging in te zitten. data blijkt dus al 48 uur eerder al op te zijn en datakosten daardoor heel hoog
bekend bij youfone, maar weigeren er iets aan te doen en moet opdraaien voor de kosten
extra kosten retour
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2022 om 14:18 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 19 mei 2022 om 16:18 geantwoord
(10)
Er is mij echt nooit geadviseerd een dataplafond te nemen en een collega van u zei dat er een structurele vertraging is van 48 uur. Hier geeft die KPN de schuld van.
Maar dit mag natuurlijk nooit het probleem van de klant worden!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
