Klacht: ongewenst abonnement.

Jassie1979 op 29 februari 2016 over XCLNT in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ XCLNT heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 2 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf XCLNT
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 februari 2016

Een klant van XCLNT heeft aangegeven dat hij drie maanden geleden telefonisch en via e-mail heeft aangegeven geen interesse te hebben in hun diensten, maar desondanks een abonnement heeft gekregen. Hij uit zijn onvrede over de manier waarop het bedrijf zaken doet en vraagt zich af hoe een abonnement zonder toestemming of verificatie kan worden overgenomen.

Mijn Klacht:

Ik ben ongeveer 3 maande geleden door jullie gebelt en heb gezegt dat ik geen interesse heb om van jullie diensten gebruik te maken. Ook heb ik nog via email het zelfde kenbaar gemaakt. Hoe is het dan mogelijk dat ik toch een abonnement bij jullie heb. Ik vind deze manier van zaken doen geen stijl zacht uitgedrukt. En hoe is het mogelijk dat er zonder toestemming / handtekening of verevikatie van de klant een abonnement kan worden overgenomen. Ik vind dat u bedrijf met deze werkwijze geen bestaansrecht heeft.

Gewenste Oplossing:

Ik wil van jullie abonnement af en weer terug bij mijn oude provider.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar XCLNT over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XCLNT in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XCLNT een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XCLNT

Heeft op 02 maart 2016 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM