Klacht over Woonenergie B.V.: Kan niet inlogge…

Mijn Klacht:

Sinds eind December 2018 is mijn moeder klant bij Woonenergie.
Helaas kan zij niet inloggen want het emailadres bestaat niet of de gebruikersnaam is niet goed.Kan ook geen nieuw wachtwoord aanvragen.
Nu heb ik al 5 keer gebeld hierover.
En meerdere mails gestuurd.Iedere keer krijgt ze een mail om het account te activeren maar dit lukt niet.Ze wordt er een beetje wanhopig van.
Kan hier a.u b iets aan gedaan worden

Gewenste Oplossing:

Als mijn moeder in kan loggen.
En haar gegevens kan bekijken

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonenergie B.V. over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Helaas,nog niks gehoord van Woonenergie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Woonenergie B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonenergie B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Woonenergie B.V.

Heeft op 14 januari 2019 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Fijn dat u hier opnieuw achteraan gaat, ondanks de eerdere pogingen.

Als ik het goed begrijp lukt het niet om een account aan te maken. Kan u toelichten waarom dit niet lukt? Wat gebeurt er precies wanneer u of uw moeder een account probeert aan te maken?

Ik lees het graag terug.

Vriendelijke groet,

Denise
WoonEnergie Webcare

sammie150

Heeft op 15 januari 2019 om 17:56 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Op antwoord op uw vraag.
Mijn moeder heeft mijn Woonenergie geactiveerd met een gebruikersnaam wachtwoord en emailadres [misschien is daar iets verkeerd gegaan]Ze heeft een gebruikersnaam aangemaakt wat het zelfde is als haar emailadres.
Maar toen ze opnieuw wilde inloggen lukte dit niet meer.Ook geprobeerd een nieuw wachtwoord aan te vragen maar dit lukt ook niet want dan krijg je te zien dat dit emailadres niet bestaat.Wij weten het nu ook niet meer.
Ik heb ook nog probeert om haar account opnieuw te activeren maar dit lukt niet je krijg dan te zien dat dit emailadres al bestaat.
Ik weet niet hoe ik het nog beter kan uitleggen.Maar hopelijk kan u ons helpen.

Bericht van Woonenergie B.V.

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Mijn collega heeft u vanochtend een e-mail verstuurd met daarin meer informatie omtrent het account en een tijdelijk wachtwoord. Het e-mailadres bleek nog geregistreerd te staan op een oud account en daarbij kan het een e-mailadres niet voor twee accounts gebruikt worden. Dit is inmiddels opgelost, nogmaals onze excuses voor het ongemak. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, Denise WoonEnergie Webcare

Klacht: Kan niet inloggen bij mijn woonenergie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Woonenergie B.V.

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers