Terug

Klacht: Eindafrekening

Kwendolien op 15 december 2014 over Woonenergie B.V. in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Woonenergie B.V. has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Kwendolien, We hebben vandaag getracht telefonisch contact met u te leggen. Helaas is dit ons niet gelukt. U heeft aangegeven dat u een foutieve meterstand aan WoonEnergie heeft doorgegeven en dat dit nog niet door WoonEnergie op de jaarekening...

Bedrijf Woonenergie B.V.
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 15 december 2014

Een klant van Woonenergie B.V. heeft problemen ondervonden met de eindafrekening na het doorgeven van een verkeerde meterstand voor gas. Ondanks het tijdig doorgeven van de juiste gegevens, kreeg de klant een hoge afrekening en moest onterecht aanvullende bewijsstukken aanleveren. De situatie leidde tot frustratie, aangezien de klant het probleem als eenvoudig oplosbaar beschouwde.

Mijn Klacht:

Ik had een verkeerde meterstand voor gas opgegeven,gelijk na het weekend er over gebeld ik had al gelijk via de site en telefonisch de goede meterstanden door gegeven volgens medewerker was het in orde.
Neehoor een grote puinhoop ik moest foto’s gaan sturen en een foto van een krant (die ik niet heb)voor de datum dus een foto van de tv gemaakt met datum en tijd was ook niet goed heb een belachelijk hoge afrekening gekregen van het gas en mijn electrisch wordt geschat.Allemaal onzin en had gewoon al gelijk opgelost kunnen zijn.
Ze gaan nu eerst een hoog bedrag afschrijven en de juiste Afrekening kan maanden op zich laten wachten is toch tegek voor woorden.

Gewenste Oplossing:

Als ik nog voor eind December de goede afrekening krijgt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonenergie B.V. over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Woonenergie B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonenergie B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Woonenergie B.V.

Heeft op 19 december 2014 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kwendolien,

We hebben vandaag getracht telefonisch contact met u te leggen. Helaas is dit ons niet gelukt.

U heeft aangegeven dat u een foutieve meterstand aan WoonEnergie heeft doorgegeven en dat dit nog niet door WoonEnergie op de jaarekening gecorrigeerd. WoonEnergie heeft de meterstanden op de door u verzonden foto's van 4 december 2014 op zowel de jaarrekening stroom als -gas overgenomen. Dit betekent dat u een gecorrigeerde nota zult ontvangen. Helaas is het niet mogelijk om de reeds doorgevoerde incasso tegen te houden. Wij adviseren u dan ook om het te incasseren bedrag door uw bank aan u terug te laten betalen (Storneren). Zodra de gecorrigeerde nota's zijn opgemaakt, zullen wij u nader informeren.

Wij gaan ervan uit dat wij hiermee uw klacht naar behoren hebben afgehandeld en wij bieden u onze excuses aan voor uw ongemak.

Met vriendelijke groet,

Tess
WoonEnergie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Woonenergie B.V.

Alle klachten over Woonenergie B.V. →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Woonenergie B.V.
Zo werkt het