Mijn Klacht:

Ik heb op 16 november 2017 een 2e hands wasmachine ontvangen t.w.v. € 130,. Kosten transport en trap € 40,, dus totaal betaald € 170,. De zwaan gaf daar een half jaar garantie op. Sinds februari kreeg ik bij het wassen een foutmelding E50 wat een motorstoring inhoudt. Bedrijf gebeld en gemaild, waarbij ik te horen kreeg dat ik de wasmachine moest komen brengen (naar Zwanenburg). Daar ik in Almere woon en ik van een bijstand leef was dat voor mij onmogelijk. Na veel gedoe is het bedrijf ermee akkoord gegaan om de wasmachine te komen halen en na reparatie weer te komen brengen als ik de helft van de transportkosten zou betalen t.w. € 30,. Daarbij kwamen de kosten voor vervoer over de trap 2 keer € 10,, dus ik heb € 50, extra moeten betalen. Totaal kosten voor een 2e hands wasmachine liep al uit op € 220,.
Na kosteloze reparatie heeft de wasmachine het nog een tijdje goed gedaan, maar ik krijg nu soms weer dezelfde foutcode E50. Wasmachine schijnt een eigen willetje te hebben, want de ene keer gaat alles goed en de andere keer niet. Weer contact met de Zwaan opgenomen, waarbij ik wederom te horen kreeg dat ik de machine moest komen brengen. Garantie was inmiddels verlopen volgens het bedrijf. Ik ging hiermee net akkoord en heb weer aangegeven dat ik de extra kosten niet kan betalen.
Vervolgens contact opgenomen met Consuwijzer en daar kreeg ik te horen dat de garantie iets extra’s was van de verkoper. Ze dienen zich wel te houden aan de wettelijke regels en ik hoefde in eerste instantie de extra transportkosten bij eerste reparatie niet te betalen. Ik heb het bedrijf via aangetekende brieven verzocht om terugbetaling van € 50, en om kosteloze reparatie voor de tweede maal.
Ze beroepen zich echter alleen op hun garantie en denken dat ze hiermee voldoende geven. Ik heb wederom weer contact opgenomen met Consuwijzer en een klacht ingediend herover. Hopelijk komt het nu bij de ACM terecht.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat het bedrijf de wasmachine nogmaals KOSTELOOS nakijkt, zonder verdere overlast voor mij.
Ook bij handmatig spoelen en centrifugeren geeft hij deze foutcode E50.
Mijn vermoeden is dat er een storing in de deur zit, maar weet het niet zeker want ben geen techneut,