JPVautboc op 28 oktober 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste JPVautboc, Bedankt voor je bericht. Het klopt inderdaad dat onze klantenservice een account niet kunnen blokkeren. Onze veiligheidsafdeling kan je hier echter wel mee helpen, deze kan je enkel telefonisch bereiken. We begrijpen dat je bezorgd bent over je...
Het is onacceptabel dat jullie als paymentserviceprovider geen instant oplossing hebben voor mijn privacy en geld. Het contact is er inmiddels geweest en gelukkig zonder gevolg, maar de dief heeft...
Samenvatting wordt geladen...
mijn account is gehacked. wish neemt 2-3 dagen de tijd en klarna klantenservice kan niks blokkeren via de chat; verwijst mij naar klantenservice vanaf 830 morgenochtend. Dit is toch niet mijn veiligheid serieus nemen?
vrijstelling van aansprakelijkheid en aanpassen waardeloos proces voor noodgevallen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 oktober 2019 om 12:04 geantwoord
Beste JPVautboc,
Bedankt voor je bericht.
Het klopt inderdaad dat onze klantenservice een account niet kunnen blokkeren. Onze veiligheidsafdeling kan je hier echter wel mee helpen, deze kan je enkel telefonisch bereiken.
We begrijpen dat je bezorgd bent over je veiligheid, ik raad je dan ook aan zo spoedig mogelijk met hun contact op te nemen. Dan komt het helemaal goed.
Met vriendelijke groet,
Michel
Heeft op 29 oktober 2019 om 14:06 geantwoord
(10)
Het is onacceptabel dat jullie als paymentserviceprovider geen instant oplossing hebben voor mijn privacy en geld. Het contact is er inmiddels geweest en gelukkig zonder gevolg, maar de dief heeft ruim 10 uur onbeperkte toegang gehad.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
