Klacht: Retour

[email protected] op 12 november 2020 over Winkelstraat.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Winkelstraat.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Sana, we hebben je een mail gestuurd met een oplossing! Wij willen je shoptegoed aanbieden waarmee je een leuk nieuw item op onze website kan kopen. Wij hebben helaas nog geen reactie ontvangen, maar we hopen dat wij het...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 12 november 2020

Een klant van Winkelstraat.nl heeft problemen ondervonden bij het retourneren van een bestelling, omdat deze buiten de gestelde termijn van twee weken viel. Ondanks het aangeven van een ernstige ziekte als reden voor de vertraagde retour, werd er geen uitzondering gemaakt op het retourbeleid. De klant is teleurgesteld in de reactie van het bedrijf en heeft aangegeven in de toekomst niet meer te willen bestellen.

Mijn Klacht:

I
Winkelstraat gaat niet akkoord met mijn retour, omdat ik over de 2 weken termijn ben. Ik heb de reden aangegeven en dit is omdat ik ernstig ziek ben en had geen kans om deze bestelling op tijd te retourneren. Hoe kan zo een groot bedrijf zo moeilijk doen tegen een klant, die op dit moment erg lijdt en dit aangeeft, toch zo moeilijk doen. Ik snap dat er regels zijn, maar naast regels kan men ook een uitzondering maken vooral als t gaat om eem ernstig ziekte. Ik zal nooit meer bestellen en zal dit ook in mn vriendenkring en familie bekend maken. Gewoon vreselijk en onmenselijk. Meer zeg ik niet!!!!

Gewenste Oplossing:

Nooit

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Winkelstraat.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Winkelstraat.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Winkelstraat.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Winkelstraat.nl

Heeft op 18 november 2020 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

[email protected]

Heeft op 01 december 2020 om 18:30 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geen oplossing tot op heden

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten