Klacht: Ik mocht niet meer retouren

Dil95u op 28 januari 2021 over Winkelstraat.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Winkelstraat.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Dilara, mijn collega is met je in contact om te kijken of we voor je kunnen regelen dat je de jas mag omruilen voor een andere jas. Zij houd je op de hoogte en ik ga er vanuit dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 28 januari 2021

Een klant van Winkelstraat.nl heeft een jas van 280 euro gekocht die te klein bleek te zijn, maar het bedrijf weigerde de retour. De klant vond dit onterecht, vooral gezien de huidige omstandigheden waarin andere bedrijven extra retourtijd bieden.

Mijn Klacht:

Ik heb een jas ter waarde van 280 euro gekocht en die is te klein, niet gedragen en ze nemen dit niet retour? Belachelijke zaak! Vooral in deze tijd gunnen veel bedrijven extra retourtijd ivm drukte bij bezorgservices en dan geven zij aan dat dit niet retour kan, terwijl ik het ook nog eens had aangegeven dat ik het iets later retour i.v.m een cadeau!

Gewenste Oplossing:

Als zij het retour nemen of akkoord gaan met een omruiling voor een ander artikel (of een giftcard ipv een geld retour)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Winkelstraat.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Winkelstraat.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Winkelstraat.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Winkelstraat.nl

Heeft op 29 januari 2021 om 20:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dilara, mijn collega is met je in contact om te kijken of we voor je kunnen regelen dat je de jas mag omruilen voor een andere jas. Zij houd je op de hoogte en ik ga er vanuit dat jullie er samen uit gaan komen! Fijn weekend gewenst! Groet, Winkelstraat.nl

Dil95u

Heeft op 03 februari 2021 om 14:36 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is niet opgelost! Ik zit nog steeds met een jas waar ik niks aan heb!

Alle klachten die gemeld zijn door Dil95u
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten