Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik graag mijn ongenoegen uiten m.b.t. de wegenwacht service.
Enkele weken geleden hebben wij een schrijven ontvangen met de pakketwijzigingen van uw wegenwacht services vanaf 2015, dit was duidelijk en hier is niks op aan te merken. Tevens zat er ook een brief bij met het feit dat mijn jongerenvoordeel na 2 jaar verlopen was en het advies om het pakket om te zetten naar het standaard pakket. Dit is voor mij overbodig en zoals in de brief vermeld stond, kon het pakket gewijzigd worden per telefoon of via de website van ANWB. Tot op heden heb ik meerde malen geprobeerd om het pakket te wijzigen via de website, maar helaas kampt de website met problemen en moest ik telefonisch contact opnemen. Helaas is ANWB alleen bereikbaar tijdens mijn werktijden en heb ik vandaag telefonisch contact opgenomen (ongelegen maar goed….) omdat ik een acceptgiro heb ontvangen voor het geadviseerde pakket (96 euro) wat ik niet wil hebben. Telefonisch werd ik geholpen door een vriendelijke vrouw die mij na het controleren van het lidmaatschap nummer vertelde dat het niet mogelijk was om mijn lidmaatschap nog aan te passen naar een instapversie.
Op het moment dat er nu een wijziging plaatsvind zal deze pas gelden vanaf 2016 omdat ik de wijziging voor 15 november had moeten doorvoeren. Ik ben het hier uiteraard niet mee eens gezien ik dit al meerdere malen had geprobeerd via de website zoals aangegeven stond op de brief. Gezien de website niet goed functioneert, moet er perse telefonisch contact opgenomen worden. Tevens heb ik geen akkoord gegeven voor het geadviseerde pakket en ben ik ontevreden met het feit hoe de ANWB met haar klanten omgaat.
Ik zal namelijk niet de enige zijn die een bericht ontvangen heeft met de pakketwijzigingen van de ANWB en zeker niet de enige met het advies voor een ander pakket.

Gewenste Oplossing:

wanneer het pakket omgezet zal worden naar het instap pakket of als de service opgezegd kan worden zonder kosten.