Terug

Klacht: Wijk Kerk en Zanen (Alphen aan de Rijn)

Mariekeverweer op 03 december 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Mariekeverweer, Wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over de dienstregeling. Ik kan me voorstellen dat het niet prettig is dat je 20 minuten moet lopen naar een bushalte. Een klacht bij ons indienen is altijd mogelijk,...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 december 2020

In de wijk Kerk en Zanen in Alphen aan den Rijn is het busaanbod volgens de klager zeer onvoldoende. Er zijn lange loopafstanden naar de bushalte en slechte aansluitingen, wat vooral problematisch is voor mensen van buiten de randstad en voor mensen met mobiliteitsproblemen. Ondanks herhaalde verzoeken van de gemeente om het aanbod te verbeteren, geeft Arriva aan geen klachten te ontvangen en is er geen mogelijkheid om klachten via de website in te dienen.

Mijn Klacht:

Het busaanbod is heel erg slecht in de wijk Kerk en Zanen. Arriva houdt totaal geen rekening met mensen van buiten de randstad die met het OV willen komen naar de wijk of mensen die slecht ter been zijn. 17 minuten moeten lopen naar de eerste bushalte en geen goede aansluitingen. Ronduit slecht. De gemeente vraagt al meer dan een jaar om het aanbod uit te breiden. Arriva zegt geen klachten te ontvangen. Even serieus, je kunt nergens een klacht indienen via de site. Totaal niet goed geregeld. Mensen in deze wijk werken en studeren buiten deze stad. Bus 3 en 4 rijden overdag twee keer per uur door de wijk, maar rijden alleen via de Amerikalaan en Europalaan. Belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Korte verbinding vanuit deze wijk naar station Alphen aan de Rijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 december 2020 om 22:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mariekeverweer,

Wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over de dienstregeling. Ik kan me voorstellen dat het niet prettig is dat je 20 minuten moet lopen naar een bushalte.
Een klacht bij ons indienen is altijd mogelijk, hier https://bit.ly/3mCSPNi vind je onze contactgegevens. Ik maak in dit geval een melding aan in ons systeem en stuur dit door naar de vervoerdeskundige. Zodra we antwoord hebben dan ontvang je een terugkoppeling van ons.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Mariekeverweer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het