Mijn Klacht:
Ik dien een officiële klacht in over de manier waarop de filiaalmanager van de vestiging in Den Helder mijn moeder heeft behandeld. Tijdens haar bezoek aan de winkel met haar kleindochter viel deze en ging er een product kapot, waardoor er slijm op de grond kwam. Mijn moeder, die beperkt Nederlands spreekt, vroeg om hulp. In plaats van ondersteuning te bieden, reageerde de medewerker enkel met U moet betalen. Toen mijn moeder om een vriendelijkere reactie vroeg, escaleerde de situatie en zei de filiaalmanager: Ik ben geen hond. Dit is niet de klantvriendelijkheid die Wibra belooft en heeft ons diep teleurgesteld.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een excuus vanuit de filiaalmanager voor de onprofessionele behandeling.
