Mijn Klacht:
Omdat Nuon (overigens net als vele andere bedrijven) belachelijk hoge ‘administratiekosten’ berekent voor het toesturen van een acceptgiro, heb ik gekozen voor een digitale verzendwijze. Ik ging ervan uit dat ik een factuur per mail toegestuurd zou krijgen of een pfd zou kunnen downloaden via de website.
Inderdaad krijg ik wel een email met de tekst: “Uw termijnfactuur staat voor u klaar op uw persoonlijke internetpagina Mijn Nuon. U vindt deze bij Mijn facturen.”
Hier vind ik wel een factuurnummer, maar de factuur valt niet te downloaden. Er is eigenlijk alleen een link naar de betaling.
Nabellen met de de service-afdeling leerde dat er geen factuurdocument wordt aangemaakt.
Zeker voor zakelijke klanten is deze werkwijze volledig onacceptabel. Het werkt zeer inefficiënt om op deze wijze facturen van leveranciers stuk voor stuk apart te betalen. En een factuur is noodzakelijk voor verwerking van de BTW. Bovendien doet Nuon niet wat Nuon zelf belooft: een factuur klaarzetten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra Nuon doet wat ze beloven: (ook) de termijnfactuur toesturen per email of als pdf klaarzetten op de website. Te beginnen met de termijnfactuur voor januari 2015.
