Mijn Klacht:
Na een retourzending op 17-06-2022 (bestelling 237047276) ontving ik een e-mail bevestiging dat mijn retourwaarde van € 99,- als tegoed klaarstond. In deze e-mail was geen vervaldatum gecommuniceerd. Afgelopen weekend wilde ik dit tegoed gebruiken, maar het geld bleek verdwenen. De klantenservice weigert het te herstellen of terug te storten en geeft wisselende termijnen (1 jaar vs 2 jaar). Wehkamp negeert hiermee de wettelijke informatieplicht, aangezien een vervaldatum niet vooraf is gemeld. Aangezien ik de nieuwe aankoop al via iDEAL heb voldaan, eis ik terugstorting van de € 99,- op mijn bankrekening.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het bedrag van € 99,- teruggestort krijgen op mijn bankrekening.
