wegrijden trein

Question

Trein uit Utrecht heeft korte vertraging. Overstap in Weesp van spoor 6 naar spoor 1. Veel mensen redden de overstap. 5 niet want de deur sluit terwijl ik op de knop druk. De conducteur ziet ons staan gebaren maar doet niets en wacht af. Stapt na zo'n 30 seconden in de trein die wegrijdt en ons gewoon laat staan. Dramareis Utrecht/Almere in het weekend. De hele week zit de trein naar Almere tjokvol en als ie niet vol is sta je gewoon in de kou. Letterlijk en figuurlijk. Het ging om de Sprinter van 18.11 maar Zwolle op station Weesp.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Emo,

Hartelijk dank voor uw email welke wij op 14 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.

Graag reageer ik op uw klacht over onze dienstverlening. U laat ons weten dat u niet meer mee kon in de trein van 18.11 uur vanaf Weesp richting Almere. Ik kan me voorstellen dat het erg vervelend is als de deuren van de trein dicht gaan op het moment dat u eraan komt lopen. Graag geef ik u de volgende achtergrondinformatie.
 
30 seconden voor vertrek geeft de conducteur een fluit signaal. De vertrek procedure is dan gestart. Dit betekend concreet dat vanaf dat moment niemand meer mag in of uit mag stappen. Ook al ziet een conducteur u aankomen, hij mag u niet in de trein toelaten. De conducteur sluit de deuren en stapt zelf in na een laatste controle. De machinist krijgt een sein en kan vertrekken.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5017942570 en daarmee doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebebn geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: wegrijden trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: wegrijden trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer