Mijn Klacht:

Wij hebben in oktober 2017 een wasmachine van LG gekocht bij bol.com. Na 2 maanden ging deze stuk en kwam er een foutmelding op het display waarvoor een monteur nodig is.
Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice, blijkt dat zij niks doen. Er moet via de website een verzoek voor reparatie aangevraagd worden. Na 48 uur wordt je aanvraag in behandeling genomen en stuurt bol alles naar het servicecenter van LG. Die schakelen op hun beurt hun externe reparatiedienst Servilux in. Daar krijg je dan na 5 dagen een mail van met een voorstel voor reparatie. De reparatie duurt dan nog zeker een week.
Daags voor de reparatie krijg je een mail of sms van Servilux met het tijdstip van komst van de monteur.
Helaas ging daar heel veel mis. Bij bol.com heeft iemand de reparatie geannuleerd, dus er kwam geen monteur. Na veel telefoontjes naar bol met elk een eigen versie van de feiten en al zeker geen enkele oplossing ligt alles weer opnieuw bij bol.com. Zij weigeren het volledige aankoopbedrag terug te storten, maar willen weer opnieuw een reparatieverzoek indienen, waardoor de wasmachine nog minimaal een week buiten bedrijf zal zijn. In een jong gezin is een wasmachine onmisbaar en ondenkbaar dat deze nu al 2 weken kapot is en niet gemaakt wordt, laat staan dat het nog veel langer gaat duren.
Er is niemand bij bol die durft op te komen voor onze belangen en verschuilen zich achter de protocollen en hangen gewoon midden in een gesprek op! Niemand die zegt dat het volledige aankoopbedrag per direct terug gestort wordt, niemand die inziet dat een kapotte wasmachine echt niet meer kan na 2 weken en heen en weer sturen tussen de verschillende bedrijven die alleen maar naar elkaar wijzen en geen enkele oplossing bieden.
Ze geven er niks om dat we veel geld kwijt zijn bij de wasserette, de telefoonrekening die oploopt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als het volledige aankoopbedrag direct terug gestort wordt en zij die wasmachine op komen halen.