Mijn Klacht:
Vrijdagochtend 4 december wil ik de trein nemen van 6.35 naar Hoofddorp, deze trein rijdt echter niet, zodat ik een half uur moet wachten. Ik wil plaatsnemen in de wachtruimte op het perron, maar die is op slot. Ik heb uitleg gevraagd aan een medewerker die op het perron liep. Deze wist te vertellen dat hij niet wist hoe laat en door wie de wachtruimte open gemaakt werd. Wel wist hij dat de ruimtes ’s nachts op slot gedaan worden om overlast door daklozen te voorkomen. Dit lijkt heel begrijpelijk, maar het is schandalig dat als het perron vol staat met reizigers die wachten op een trein die niet komt of of een vertraagde trein niet kunnen zitten. Waar zijn die ruimtes anders voor? Mijn klacht gaat dus over het tijdstip van openstellen van de wachtruimtes. Bovendien kan overlast heel gemakkelijk voorkomen worden door de poortjes eindelijk eens dicht te doen, als is het maar alleen ’s nachts.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de poortjes bij de ingang van het station gesloten worden en de wachtruimten gewoon open blijven of (als dit niet kan) dat de wachtruimten opengemaakt worden op een tijd voordat de ochtendspits begint. Ik kan vertellen dat het om 6.30 al aardig druk was op het perron.
(10)
