boy schuurmans op 03 februari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw Heijmans, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een extra porto van 1,92 euro voor een brief met twee A4'tjes, die eerder met een postzegel van 64 cent was gefrankeerd. De klant vraagt zich af waarom deze extra kosten zijn opgelegd en verzoekt om voorlopig geen extra betaling te doen. De klacht is inmiddels opgelost.
afgelopen vrijdag een brief verstuurd waarin 2 A4tjes zaten. gefrankeerd met postzegel van 64 cent. zoals alle vorige keren. nu krijg ik, per postincidentnr. H03.140127.003414, bericht dat ik extra 1,92 euri betalen moet. daarover dien ik een klacht in. bovendien lijkt het me verstandig en logiosch dat ik, welliswaar voorlopig, niet extra betaal
dat u genoegen neemt met die ene postzegel van 64 cent op de verstuurde brief en dus mij niets extra laat betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 11:31 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Heijmans,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
