Mijn Klacht:

Het is een te lang verhaal om hier op te schrijven, maar het komt er op neer dat wij op de heenweg van vakantie pech hadden met de auto. In onze polis stond dat we recht hadden op vervangend vervoer. Aanvankelijk werd dit beaamd door twee medewerkers, maar later weer teruggetrokken. We hebben een screenshot van onze polis gemaakt en zullen dit zelf ook nog opnemen met de ANWB.

Onze auto bij de eerste garage is weggesleept door de ANWB. Naar een garage is gebracht die dicht ging vanwege vakantie, toen naar een andere garage (480 km van onze camping). Elke dag bezig met bellen, medewerkers die het dossier niet lezen, die zelfs zeggen goh wel een lang dossier, beloftes dat we teruggebeld zouden worden, wat keer op keer niet gebeurde etc. 2,5 Week na onze pech kregen we bericht dat onze auto klaar stond. Met twee kleine kindjes naar de garage in 40 graden. Auto was niet klaar, sterker nog: er was zelfs nog geen diagnose gesteld. We konden dus niet naar Nederland. Nog een dag in het hotel, vele telefoontjes (door ons) later, ANWB die ons behandelde alsof wij lastig waren en ingewikkeld deden en zeiden dat ze ons zouden bellen als de diagnose gesteld was. Aangezien we naar huis moesten ivm werk en het weekend eraan kwam en we dan geen vervangend vervoer konden regelen, toch zelf nog maar een keer gebeld. De diagnose bleek al binnen te zijn. Een vaag verhaal met een veel te hoog bedrag. Het enige wat we konden doen was de auto total-loss laten verklaren en achter laten in Frankrijk. ANWB wilde de auto niet repatriëren, terwijl de dagwaarde van de auto (na een vergelijk van het zelfde model, zelfde bouwjaar, zelfde aantal km op autoscout) incl schadekosten hoger was dan de repatrieringskosten. De facto zijn we door hun stommiteiten en starheid onze (geliefde) auto kwijt.

Een hele bittere nasmaak aan onze vakantie, veel onnodig gedoe gehad en een totale teleurstelling in de ANWB. Wij dachten echt dat het een betrouwbare, degelijke club was, maar wij kunnen niet anders concluderen dat het een stel prutsers zijn. Je betaalt jarenlang je lidmaatschap voor het moment dat je hulp nodig hebt en dan dit.. het liefst zou ik al het geld van al die jaren lidmaatschap terugwillen.

Gewenste Oplossing:

Het liefst zouden we onze geliefde auto terugkrijgen uit Frankrijk, maar dat kan niet meer. Excuses zouden op zijn plaats zijn en terugbetaling van de dagwaarde van de auto zou een begin zijn. Verder moet de ANWB aantoonbaar haar klanttevredenheid verbeteren.