Mijn Klacht:
Allereerst wil ik zeggen dat er op het personeel in de vestiging in Enschede en aan de telefoon niks aan te merken is, maar… Ik heb op 2 juli via de website de Bosch gcm 800 sjl afkortzaag besteld. Het gaat hierbij om een set, de zaag een zaagtafel.
Deze set kost normaal 398 euro, en werd nu aangeboden voor 356 euro. Er stond geen enkele opmerking vermeld, enkel de opmerking nu met 42 euro korting! Voorwaarde was wel dat de zaag alleen afgehaald kon worden in Enschede. Op de foto stond ook nog duidelijk de zaagtafel, geen enkele opmerking dat deze er niet bij zou worden geleverd. Heb hier een printscreen van.
Ik heb voor de zekerheid voor het bestellen gebeld om te controleren of dit met de zaagtafel was, dit werd bevestigd. Toen dus direct de zaag besteld.
De zaag kon afgehaald worden op 3 juli. Heb toen nogmaals gebeld dat ik pas 8 juli in de gelegenheid zou zijn hem op te halen, en met de vraag hoe groot het pakket van de zaagtafel was i.v.m. het vervoer.
Vandaag wilde ik de set ophalen, maar bij het ophalen gaf de medewerkster direct aan dat dit enkel de zaag was. En dat de reden voor de 42 euro het ontbreken van de tafel was. Ze had hier zelf nog contact over gezocht met het hoofdkantoor om zeker te stellen dat ik dit zou weten. Hier is echter niks mee gedaan.
Ik heb dus direct de zaag retour gedaan. Er werd toen aangeraden het geld contant aan te nemen omdat overmaken nog wel een paar weken kan duren. Dit dus met tegenzin maar gedaan.
Daarna direct met het hoofdkantoor gebeld met de klacht en de vraag alsnog de zaag en set aan mij te leveren. Dit moest besproken worden en zou hierover gebeld worden, dit is ook netjes gebeurd. Alleen was het antwoord dat er niks gedaan zou kunnen worden. De set was niet meer leverbaar. Toen ik aangaf dat ze de tafel los verkopen en dus zelf een set konden maken gaven ze aan dat dit inderdaad zou kunnen, maar dat dit voor hun geen optie is.
Ze gaven aan dat de fout bij hun lag, ze hebben nu net ook de website aangepast, maar willen verder niks kunnen bekekenen.
Ik ben inmiddels dus
– 1.5 week wachten verder en heb nog steeds geen zaag
– 80 km rijden verder
– Heb 356 euro contant geld wat ik weer moet storten
Ze doen daarnaast voor alsof de zaag nu met korting voor 356 euro te koop is, maar bij concurrenten is deze te koop tussen de 290 en 310 euro…
Gewenste Oplossing:
Alsnog de zaag tafel leveren zoals aangeboden
