Mijn Klacht:

Ik boek regelmatig Vueling voor zakelijke reizen en af en toe ook privé. De website werkt niet optimaal en wanneer je contact opneemt met de klantenservice wordt je niet geholpen en wordt de lijn automatisch verbroken. Telkens moet je € 1 per gesprek betalen. Vervolgens heb je eindelijk iemand aan de telefoon, maar wordt je echt ongelofelijk slecht geholpen. Ongelofelijk, ik hoop dat er snel iets aan wordt gedaan als Vueling hun klanten wil behouden, Dit heb ik nog nooit meegemaakt bij andere luchtvaartschappijen. Neem een voorbeeld aan Easyjet, low cost, maar goede telefonische bereikbaarheid en service.

Gewenste Oplossing:

-Telefonische bereikbaarheid verbeteren
-Service en behulpzaamheid en vakbekwaamheid van medewerkers verbeteren
-Website optimaliseren, er zijn momenteel vaak errors