Klacht: Vlucht gecanceld zonder dat wij bericht hebben gehad

vanderwel op 06 maart 2017 over Vueling in de categorie Vliegmaatschappij

Vueling klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vueling
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 6 maart 2017

Een klant heeft een klacht ingediend bij Vueling omdat hun vlucht van Eindhoven naar Barcelona op 27 februari zonder voorafgaand bericht was geannuleerd. Hierdoor moesten zij op het laatste moment een duurdere vlucht vanaf Schiphol boeken, wat extra kosten met zich meebracht voor vervoer en een hotelovernachting. De klant vraagt om opheldering over de reden van de annulering.

Mijn Klacht:

Via Vliegtickets.nl hebben wij een vlucht geboekt. Op 27-02 zouden wij met Vueling vanaf Eindhoven om 14.00 uur naar Barcelona vliegen. Toen we op het vliegveld aankwamen bleek onze vlucht gecanceld zonder dat we bericht hebben gehad. Wij hebben voor veel meer geld de volgende morgen een vlucht kunnen boeken vanaf Schiphol. Dit heeft ons de reis naar Schiphol, een hotelovernachting en een veel duurder ticket gekost.
WAT IS DE REDEN VAN HET NIET DOORGAAN VAN DEZE VLUCHT?

Gewenste Oplossing:

Als we onze extra kosten terugkrijgen en de reden hebben gehoord van het niet doorgaan van deze vlucht.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM