Mijn Klacht:

Na het boeken van onze vlucht bij vliegmaatschappij Vueling hadden wij vragen over onze reservering en het inchecken. Hierop gebeld met de klantenservice. Hier werd gevraagd of wij in het Engels zouden kunnen praten omdat er niemand aanwezig was die de Nederlandse taal beheerste. Geen probleem, we gingen rustig verder in het Engels. Na 1 a 2 minuten bleek de persoon met wie wij spraken ook erg slecht in Engels te zijn zo slecht dat we het gesprek helaas moesten afbreken. Er werd ons gevraagd later terug te bellen. Na een tijd wachten hebben wij de klantenservice van Vueling uiteindelijk terug gebeld. Nu bleek weer dat de mensen bij de klantenservice erg slecht Engels of Nederlands konden. Het gesprek verliep moeizaam en traag. Tot onze schrik werd na ongeveer 4 minuten ons verteld dat we maar op een ander moment weer moesten bellen vervolgens werd vanaf de kant van Vueling de hoorn er op gegooid.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer Vueling hun klantenservice verbeterd en kan zorgen dat er altijd iemand aanwezig is die of Engels of Nederlands spreekt.