Ramdien op 19 september 2019 over Vueling in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft herhaaldelijk e-mails gestuurd naar Vueling om een tegemoetkoming voor een geannuleerde vlucht aan te vragen, waarvoor hij ontvangstbevestiging heeft ontvangen. Na meer dan anderhalve maand zonder reactie, ondanks meerdere herinneringen, blijft het bedrijf stil.
Ik heb recht op tegemoetkoming geannuleerde vlucht. Daarvoor heb ik diverse mails gestuurd via officiele inschrijf formulier. Hiervan heb ik ontvangstbevestiging gekregen.
We zijn nu al ruim 1,5 maand verder en nog geen. Ook na diverse herinnering komt er geen enkele reactie.
Ik ben tevreden als mijn zaak zsm opgelost wordt en dat vragen per mail binnen 48uur persoonlijk beantwoord worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
