Fincent Artist op 12 januari 2016 over Vueling in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant van Vueling ervaart onheus gedrag van het personeel en meldt dat zijn zorgen over een vlucht niet serieus worden genomen. Tijdens telefonische contacten werd de verbinding meerdere keren verbroken, waardoor de klant zich niet gehoord voelt en een gebrek aan oplossingsgerichtheid constateert.
Ik word als klant onheus behandeld en de telefoon word opgehangen tot 3 maal toe. Ik voel me niet gehoord en er is geen oplossingsgericht personeel aanwezig.
Wanneer ik iemand aan de telefoon krijg van Vueling met verstand en beslissingsbevoegdheid welke vervolgens mijn zorgen wegneemt.
AUB regel dit voor mij!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
