Een klant van Vueling ervaart problemen met de klantenservice, omdat de verbinding steeds wordt verbroken met de melding dat alle medewerkers in gesprek zijn. Daarnaast kost het bellen 1 euro per gesprek en is er geen mogelijkheid om via e-mail contact op te nemen.
Vueling verbreekt telkens de verbinding met de mededeling dat iedereen in gesprek is.
Gesprek kost telkens 1 euro, er kan niet gemaild worden alleen gebeld.
Als ze opnemen en mijn vraag afhandelen
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
