Mia Barbara op 17 augustus 2020 over Vueling in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd Vueling te bereiken om een vlucht te annuleren vanwege COVID-19, maar heeft geen succes gehad via zowel telefoon als e-mail. De klant begrijpt de drukte, maar benadrukt het belang van bereikbaarheid voor de luchtvaartmaatschappij.
Goedemiddag,
Ik probeer al dagen Vueling te bereiken om mijn vlucht te annuleren ivm COVID-19 Dat lukt telefonisch niet. Dat lukt niet via e-mail. Niet te bereiken. Ik begrijp best dat men het heel druk heeft in deze tijd.
Toch hoop ik dat ook Vueling beseft dat zij te bereiken zouden moeten zijn.
Met een vriendelijke groet,
Mia Duijvestein
Ik zou tevreden zijn indien men contact met mij opneemt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
