manett op 07 november 2013 over Vueling in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft problemen ervaren met het boeken van een vlucht bij Vueling. Ondanks herhaalde pogingen om een alternatieve vlucht te regelen en contact op te nemen met de klantenservice, bleef het resultaat uit, en was de klantenservice moeilijk bereikbaar. De klant merkt op dat er wel normale vluchten beschikbaar zijn, maar dat het verkrijgen van een boeking een uitdaging blijft.
Al vanaf de 1e dag geen boeking mogelijk / geen alternatief / klantenservice onbereikbaar en niet duidelijk 3 x ruim 15 minuten in de wacht gestaan.
heel veel dagen en uren besteed om verschillende vluchten aansluitend te krijgen. Het lukt gewoon niet.
Overigens als je een normale vlucht wilt boeken zijn de wel beschikbaar!!!!!
Geld terug of passende boeking
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
