Lucas de Haan op 25 februari 2020 over Vueling in de categorie Vliegmaatschappij
Bij het boeken van een retourvlucht bij Vueling heeft de klant geprobeerd te betalen met iDEAL, maar de betaling werd niet geaccepteerd, ondanks dat het bedrag wel van de rekening is afgeschreven. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat het bedrag binnen een uur teruggestort zou moeten worden, maar dit is niet gebeurd.
Bij het boeken van een retourvlucht heb ik de keuze gemaakt om met Ideal te betalen. Dit werd wel van mijn rekening afgehaald maar stond bij de boeking aangeschreven als ‘niet geaccepteerd’. Ik heb al gebeld met de klantenservice, deze wisten mij te vertellen dat het binnen een uur terug gestort zou moeten zijn (dit is natuurlijk niet het geval).
Wanneer mijn betaling wordt teruggestort.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
