Tony59 op 20 juni 2019 over Vueling in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft een vlucht geboekt bij Vueling en na betaling via iDEAL is het geld afgeschreven, maar er is geen bevestigingsmail ontvangen met het reserveringsnummer. Bij contact met Vueling kon men geen informatie vinden over de boeking, ondanks dat de klant bewijs van betaling heeft.
Ik heb een vlucht vandaag geboekt en na iDEAL betaling is de geld afgeschreven,maar geen mail ontvangen met de reserverings nummer er in. Contact opgenomen met vueling en dan geven ze aan dat ze niks kunnen vinden en mij niet kunnen helpen terwijl ik bewijs heb van de betaling.
Wanneer ik de reserverings nummer tevoorschijn zie komen en zo niet dan wil ik graag mijn geld terug ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
