Klacht: Geen ticket ontvangen

Liiesan op 20 juni 2019 over Vueling in de categorie Vliegmaatschappij

Vueling klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Vueling
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 20 juni 2019

Een klant heeft een ticket geboekt bij Vueling voor een vlucht naar Alicante, maar heeft na meerdere pogingen geen bevestigingsmail ontvangen. Ondanks contact met de klantenservice, waarbij beloofd werd dat de mail opnieuw verstuurd zou worden, is er nog steeds geen ticket ontvangen. De klant uit zijn frustratie over de kosten van het bellen naar de klantenservice en overweegt verdere stappen te ondernemen als het probleem niet wordt opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb vanmiddag een ticket geboekt naar Spanje alicante. Helaas na 4x opnieuw de mail laten versturen voor het ticket nog steeds geen mail ontvangen met het ticket. Inmiddels gebeld, ze zouden meteen een mail toesturen maar ook nu na een uur nog niets ontvangen. Nogmaals geprobeerd via de site om de mail nogmaals te versturen maar dit keer naar de mail van mijn moeder om te zien of zij het wel ontvangt.. en helaas na een half uur nog geen mail.
Het bellen van vueling kost geld echt belachelijk. Allemaal geld trekkerij ! Ik hoop van harte voor ze dat ik het ticket toegestuurd krijg ! Anders moet ik helaas andere maatregelen treffen waar ik echt niet op zit te wachten!!

Gewenste Oplossing:

Zodra ik mijn ticket ontvang zodat mijn neefje op vakantie kan naar zijn opa en oma die in Spanje wonen !!!!!!!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM