Klacht: Geen contact

CarlaCarlos op 03 juni 2020 over Vueling in de categorie Vliegmaatschappij

Vueling klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vueling
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 3 juni 2020

Een klant heeft problemen ondervonden met Vueling nadat hun vlucht van Alicante naar Amsterdam op 23 maart geannuleerd werd. Ondanks het aanvragen van een terugbetaling en het versturen van meerdere e-mails, heeft de klant geen reactie ontvangen en is de boeking niet meer zichtbaar, waardoor verdere actie onmogelijk is. Drie maanden later is er nog steeds geen oplossing geboden.

Mijn Klacht:

Op 23-03 zouden we ( mijn man en ik) vliegen van alicante naar Amsterdam en dan 30-03 van Amsterdam naar Allicante.
Vueling heeft deze ge-annuleerd. Stuurde daar een email over en we kozen voor de optie voor refund.
In hun mail zouden ze binnen 10 dagen daar gevolg aan geven.
Vele emails gestuurd, zonder reactie. Telefonisch is niet mogelijk. Boeking is geheel verdwenen, dus kan nergens iets doen.
Dit is ongehoord en nu al 3 maanden later.

Gewenste Oplossing:

Niet

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM