marisa89 op 09 juni 2015 over Vueling in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft twee vliegtickets gekocht bij Vueling voor een vlucht naar Valencia, maar heeft geen bevestigingsmail ontvangen, ondanks dat het bedrag al is afgeschreven. Zonder reserveringscode kan de klant de boeking niet op de website controleren en heeft meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met de klantenservice, maar zonder succes.
Gister heb ik met een vriendin twee vliegtickets gekocht naar valencia op 10 augustus. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen maar het geld is wel van mijn rekening afgeschreven! Ik heb ook geen reserveringscode waardoor ik het ook niet op de site kan checken! Inmiddels heb ik vueling al vijf keer geprobeerd te bellen, ik sta heel lang in de wachtrij en vervolgens wordt de verbinding verbroken.
Als ik een bevestigingsmail met de vliegtickets heb ontvangen!
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Hoe kan ik dat via twitter zien? Of houden jullie dat in de gaten? Groetjes Marisa
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
